L’expérience client au cœur de la logistique du froid : quand Polarstick et Olivo redéfinissent les standards
24 septembre 2025 par Edina GÁLFI
L’expérience client au cœur de la logistique du froid : quand Polarstick et Olivo redéfinissent les standards
24 septembre 2025 par Edina GÁLFI
Dans l’univers exigeant de la logistique du froid, un maillon défaillant suffit à fragiliser toute la chaîne. Produits sensibles, délais contraints, respect de l’environnement : les clients attendent bien plus qu’un service, ils exigent une expérience sans faille. C’est précisément sur ce terrain que se démarque Polarstick, jeune acteur industriel de la glace carbonique, accompagné par Olivo, expert reconnu des solutions isothermes depuis près de 70 ans. Ensemble, ils posent les bases d’une nouvelle ère : celle où performance, fiabilité et responsabilité s’unissent au service du client.
Une promesse client fondée sur l’autonomie et la fiabilité
Polarstick a fait le choix stratégique d’un modèle entièrement intégré : trois sites de production, une logistique sans intermédiaires et des livraisons J+1. Ce fonctionnement en circuit court change tout pour le client :
- Zéro dépendance aux tiers, gage de régularité.
- Réactivité maximale, même en cas de pic de demande.
- Maîtrise totale de la qualité, du pelletizer jusqu’au client final.
En clair, la promesse n’est pas seulement de livrer de la glace carbonique. Elle est d’assurer au client que ses opérations ne seront jamais ralenties par une rupture d’approvisionnement. Une expérience rassurante et déterminante dans un secteur où chaque heure compte.
Quand écologie rime avec expérience client
L’expérience client ne se limite pas à la qualité immédiate du produit livré. Aujourd’hui, elle englobe aussi la valeur immatérielle que représente la responsabilité environnementale.
Polarstick s’est engagée dans une véritable logique d’éco-circularité du CO2 :
- le gaz utilisé pour produire la glace carbonique provient de rejets industriels, captés puis revalorisés,
- les installations récupèrent et réinjectent le CO2 émis lors de la production,
- la boucle ainsi créée limite les pertes et réduit l’empreinte carbone globale.
Pour le client, cet engagement se traduit par une double satisfaction : disposer d’un produit fiable tout en sachant qu’il est fabriqué de manière responsable. A l’heure des rapports RSE et des critères ESG, cette transparence est un avantage compétitif majeur.
Les questions fréquentes
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Conteneurs isothermes
Comment choisir le modèle de conteneur isotherme ?
Le choix du conteneur isotherme repose sur plusieurs paramètres à analyser avec un membre de notre équipe :
- Le type de produits à transporter ;
- Le volume de produits à transporter et leur conditionnement ;
- Le type de véhicule utilisé pour le transport du conteneur isotherme ;
- L’organisation des tournées de collectes et/ou de livraison ;
- …
Le choix du conteneur est également associé à celui de la source de froid. Celle-ci doit être sélectionnée en fonction de différentes données :
- Durée du transit ;
- Température légale du produit à transporter ;
- Conditions thermiques et hydriques extérieures ;
- …
Avant d’arrêter votre choix, il est fortement conseillé de vous mettre en relation avec un membre de notre équipe qui vous accompagnera dans l’élaboration et l’optimisation de votre logistique du froid.
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Entretien
Faut-il changer le joint de porte / couvercle tous les ans ?
Les joints d’étanchéité des portes ou couvercles sont à changer si vous observez les phénomènes suivants :
- Fissure ou effritement du joint ;
- Décollement du joint ;
Il n’y a donc pas de périodicité de maintenance à respecter. Les performances isothermes du conteneur dépendent également de l’état du joint d’étanchéité et de son adhérence au caisson isotherme. Il est donc nécessaire de veiller à leur bon entretien.
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Conteneurs isothermes
Est-ce possible de mettre le conteneur dans mon véhicule sans pieds ni roues ?
Oui, il est tout à fait possible de demander un conteneur isotherme sans châssis. Certains modèles de la gamme BAC sont nus : BAC25, BAC55, BAC70, BAC130.
La technologie Olivo : une expérience logistique sans compromis
Mais produire bien ne suffit pas. Pour que l’expérience client soit réussie, il faut aussi livrer mieux. C’est là qu’intervient Olivo et sa gamme de conteneurs isothermes.
Ces équipements, conçus en double paroi polyéthylène et mousse polyuréthane injectée, garantissent :
- une isolation optimale, limitant la sublimation de la glace carbonique,
- une conservation prolongée (jusqu’à 10 jours pour 340 kg de pellets),
- des pertes réduites à 5 % par jour seulement, soit trois fois moins qu’avec un contenant en polystyrène expansé.
Résultat : moins de gâchis, plus de rentabilité et surtout une livraison qui tient toutes ses promesses. Les clients de Polarstick savent qu’ils reçoivent la bonne quantité de glace, dans les bonnes conditions.
Au-delà de la performance thermique, les conteneurs Olivo sont également pensés pour durer. Leur conception éco-responsable intègre la réparabilité des équipements, prolongeant ainsi la durée de vie des produits jusqu’à 12 ans minimum. Et après ce cycle, les conteneurs sont entièrement recyclables. La boucle est bouclée : intégrés dans un système d’éco-circularité, ils s’inscrivent dans une démarche qui alimente et renforce les politiques RSE des clients ayant choisi une logistique du froid résiliente et durable.
Pour les acteurs de l’agroalimentaire, Olivo va encore plus loin en proposant des conteneurs certifiés ATP. Cette certification officielle est un gage de qualité isothermique, garantissant le respect des normes de transport des denrées périssables et renforçant la confiance des clients dans la chaîne logistique.
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L’ergonomie comme vecteur d’efficacité
Au-delà de la performance thermique, Olivo pense aussi à l’expérience des équipes qui manipulent les conteneurs au quotidien. L’ergonomie des modèles facilite le chargement, le transport et la manutention, même dans des espaces réduits.
Comme le souligne Anthony Faure, directeur commercial chez Polarstick : « Leur isolation est excellente et leur ergonomie facilite la manutention, même en espace réduit. »
Un détail pour certains, mais un facteur de confort et de productivité immense pour les clients qui manipulent la glace plusieurs fois par jour.
Une vision client « bout en bout »
La collaboration entre Polarstick et Olivo illustre parfaitement ce que signifie une expérience client bout en bout :
- Une production continue, fiable et respectueuse de l’environnement.
- Une logistique optimisée grâce à des contenants adaptés et performants.
- Une livraison sans intermédiaire, qui garantit réactivité, maîtrise de la qualité et un service plus fluide.
- Une ergonomie pensée pour faciliter la vie des utilisateurs.
De la production jusqu’à l’utilisation finale, chaque étape est conçue pour apporter de la valeur au client.
Quand innovation rime avec confiance
Dans un marché longtemps dominé par quelques acteurs historiques, Polarstick bouscule les codes en apportant une vision nouvelle : produire 24h/7j, livrer partout en France, et garantir une expérience où le client n’a plus à se soucier de sa chaîne d’approvisionnement.
Olivo, de son côté, met à disposition son expertise et ses innovations pour donner corps à cette promesse. L’alliance des deux entreprises crée un cercle vertueux : moins de coûts, moins de pertes, plus de fiabilité et plus de durabilité.
La parole du client : l’atout différenciateur
À l’heure où les clients recherchent des partenaires capables de sécuriser leurs opérations tout en contribuant à leurs objectifs RSE, l’approche Polarstick–Olivo apparaît comme un modèle différenciant.
L’expérience client n’est plus une conséquence secondaire, c’est le cœur de la proposition de valeur.
- Un produit de qualité.
- Une logistique fiable.
- Une démarche environnementale responsable.
- Un confort d’utilisation optimal.
Autant de dimensions qui, combinées, transforment la simple fourniture de glace carbonique en une véritable expérience de service.
Produire autrement pour mieux servir
L’histoire de Polarstick et Olivo montre que l’expérience client ne se résume pas à livrer un produit conforme dans les délais. Elle réside dans la capacité à anticiper, sécuriser, simplifier et valoriser chaque étape de la chaîne.
En repensant la logistique du froid autour de l’autonomie industrielle, de l’économie circulaire et de l’innovation ergonomique, ces deux entreprises redéfinissent les standards. Et en plaçant le client au centre, elles rappellent une vérité simple mais fondamentale : dans la logistique comme ailleurs, produire autrement, c’est aussi servir mieux.
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