FAQ

Meine Bestellung

Wie bestelle ich ?

Gehen Sie zu den Katalogabschnitten ROLL, BAC oder BOX. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „Angebot anfordern“.

 

Ist es möglich, per Banküberweisung / Scheck zu bezahlen ?

OLIVO bevorzugt die Zahlung per Banküberweisung. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Proforma-Rechnung mit unserer Bankverbindung zugesandt..

 

Kann ich Ihre Produkte testen ?

Nach Prüfung Ihres Ausrüstungsprojekts werden wir gemeinsam entscheiden, ob ein Darlehen sinnvoll ist. Danach erfüllt unser Kreditverfahren einige besondere Bedingungen:

– Kostenlos für einen Zeitraum von 30 Tagen;

– Kostenlose Lieferung durch OLIVO;

– Kosten und Organisation der Rücksendung auf Kosten des Kunden;

Wenn das Gerät jedoch genau dem entspricht, was Sie suchen, haben Sie die Möglichkeit, es gegen Rechnung zu behalten.

 

Kann ich meine Bestellung abholen ?

Ja, das können Sie. Ihre Ausrüstung wird Ihnen dann in FCA in Rechnung gestellt. Die Waren können abgeholt werden:

Montag bis Donnerstag von 7.30 Uhr bis 12 Uhr und von 13.30 Uhr bis 17 Uhr;

Freitag von 7.30 Uhr bis 12 Uhr;

Meine Lieferung

Wann werde ich zugestellt ?

Die Antwort finden Sie auf der Seite Lieferzeiten (Weiterleitungs-URL)

Meine Lieferung entspricht nicht dem, was ich bestellt habe

Wir laden Sie vor allem ein zu :

  • Prüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung (AB), die Ihnen Ihr OLIVO-Vertreter zum Zeitpunkt der Validierung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt hat ;
  • Nehmen Sie eine Reservierung auf dem Frachtbrief der Fluggesellschaft vor ;
  • Wenden Sie sich an Ihren OLIVO-Geschäftsführer, dessen Identität in der Beilage „Geschäftsbeziehung mit“ in der Kopfzeile Ihrer AR angegeben ist ;

Meine Waren kamen beschädigt an

Als erstes müssen Sie eine Reservierung auf dem Frachtbrief des Transportunternehmens (CMR) vornehmen. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach dieser Feststellung an Ihren OLIVO-Vertreter, dessen Identität in der Beilage „Fall verfolgt von“ in der Kopfzeile Ihrer AB angegeben ist.

 

Mein Kühlbehälter

Ich habe einen neuen Behälter und habe Probleme, es zu schließen.

Das Öffnen und Schließen Ihres Behälters muss nach einem Öffnungs-/Schließprotokoll erfolgen :

  • Wenn die ROLL voll ist (Bremspedal betätigt), die Steuerung bereit ist, ist die Kommissionierung beendet: die gefrorene eutektische Platte (oder Platten) in die ROLL legen;
  • Die Platte(n) sollte(n) vorrangig oben im Behälter in den geformten Schlitz gelegt werden.
  • Öffnen Sie meinen Behälter: Stellen Sie sich in die dem Verschlussgriff gegenüberliegende Ecke und drücken Sie ihn, während Sie sich auf den hinteren Drehgriff stützen
  • Meinen Behälter schließen: sich in die dem Verschlussgriff gegenüberliegende Ecke stellen, dann am hinteren Drehgriff anlehnen und diesen ziehen.

Ich habe bereits eine eigene isothermische Anlage, wie kann ich eutektische Platten bestellen ?

Die eutektischen Platten von OLIVO wurden für die isothermische Technologie von OLIVO entwickelt und hergestellt. Wir sind daher in der Lage, die Temperaturerhaltung für einen bestimmten Zeitraum und unter bestimmten klimatischen Bedingungen zu garantieren. Dies ist den Tests zu verdanken, die im Labor und/oder unter realen Bedingungen durchgeführt wurden und die es uns ermöglichen, die isothermen Leistungen unserer Behälterreihen zu qualifizieren. Auch bei nicht-OLIVO-isothermen Geräten in Verbindung mit OLIVO-Eutektischen Platten können wir keine Garantie für die Einhaltung der Temperatur geben. Es wird daher dringend empfohlen, vorher eine Reihe von Tests an einer Probe durchzuführen.

Ich möchte einen meiner Container reparieren, wie gehe ich dabei vor ?

Ich mache es selbst

OLIVO verfügt über einen Ersatzteilkatalog, der es Ihnen ermöglicht, die Wartung Ihrer Behälter selbständig durchzuführen. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren OLIVO-Vertriebsmitarbeiter, um die verschiedenen Elemente zu bestellen.

Möchten Sie Ihre Behälterflotte selbst reparieren, wissen aber nicht wie? OLIVO bietet auch einen eintägigen Schulungskurs in seiner Wartungswerkstatt an. Nach Ihrem Tag mit Patrick erhalten Sie eine technische Dokumentation, die es Ihnen ermöglicht, sich eine Methodik und technische Gesten anzueignen, ohne dabei auf die Selbstständigkeit verzichten zu müssen.

Ich schaffe es

Kontaktieren Sie Ihren OLIVO-Vertreter, um mehr über unseren Wartungsservice zu erfahren.

 

Können meine Lebensmittel direkt mit den Wänden des Behälters in Berührung kommen ?

Alle unsere Behälter und Boxen sind mit einem Lebensmittelsicherheitszertifikat gemäß der EG-Verordnung Nr. 1935/2004 versehen.

Ich habe eine undichte eutektische Platte, ist das gefährlich für meine Gesundheit ?

Es ist ungefährlich, die eutektische Flüssigkeit mit den Händen zu berühren. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie es nicht verschlucken oder es in die Augen bekommen.

 

Kann ich frische und gefrorene Produkte in meinem Behälter aufbewahren ?

Unsere Isotherm-Container BAC und ROLL ermöglichen Ihnen eine große Flexibilität in der Anwendung, insbesondere im Hinblick auf das Temperaturmanagement. Sie können also Ihre Produkte frisch oder tiefgekühlt aufbewahren, da dies von der Temperatur Ihrer eutektischen Platte abhängt. Dies kann jedoch nicht gleichzeitig geschehen: eine Last = eine Temperatur.

 

Wie bereite ich meine eutektischen Platten vor ?

Die Platten werden 24 Stunden vor der Verwendung in einer Kammer vorbereitet, deren Temperatur 5°C niedriger ist als die Schmelztemperatur Ihrer Platte.

Eutektische Platte -21°C => in einer Kammer bei -26°C

Eutektische Platte -17°C => in einer Kammer bei -22°C

Eutektische Platte -12°C => in einem Gehäuse bei -17°C

-3°C eutektische Platte => in einer -8°C Kammer

0°C eutektische Platte => in einer -5°C Kammer

Eutektische Platte +21°C => kontaktieren Sie uns auf contact@olivo.eu

 

Wie reinige ich meinen Behälter ?

Wir laden Sie ein, den Abschnitt Wartung der Ausrüstung zu konsultieren (URL des Abschnitts)

 

Richtlinien

Verfügt der Behälter über die CE-Norm ?

Unsere Behälter unterliegen nicht den CE-Normen.

 

Wann und wie erneuere ich mein ATP Zertifikat ?

Die Bescheinigung über die Beförderung leicht verderblicher Lebensmittel ist für jeden Transit von frischen oder gefrorenen Produkten über 80 km hinaus erforderlich und erlaubt Ihnen, viele Ladungspausen zu machen.

Jahrestage für die Erneuerung Ihrer ATP: 6 Jahre – 9 Jahre – 12 Jahre

Eine Liste der betroffenen Waren finden Sie auf der Website von Cémafroid.

Um Ihr ATP zu erneuern, laden wir Sie ein, sich an ein zugelassenes Zentrum zu wenden, das Ihr OLIVO-Vertreter kontaktieren kann.

 

Ist ATP immer, noch Pflicht ?

ATP ist für Transporte über 80 km vorgeschrieben, die zahlreiche Ladepausen erfordern.