FAQ

Mi pedido

¿Como hacer un pedido?

Vaya en los catálogos ROLL, BAC o BOX. Elegir el producto que le interesa y hacer un clic sobre pedir un presupuesto

¿Se puede pagar por transferencia / cheque?

OLIVO da preferencia a los pagos por transferencias bancarias. Al momento de la validación de su pedido, se le enviara una factura proforma, con nuestros datos bancarios.

¿Puedo realizar pruebas con sus productos?

Después del estudio de su proyecto de equipamiento, vamos a establecer juntos la posibilidad de un préstamo. Además, el proceso de préstamo debe cumplir algunas condiciones particulares:

  • Gratuidad del préstamo durante 30 días;
  • Entrega a carga de OLIVO;
  • Gastos y organización de la vuelta a carga del cliente;

Sin embargo, si equipamiento responde perfectamente a sus requeridos, se puede conservarlo contra pago.

¿Puedo retirar mi pedido?

Claro que sí. En este caso, vamos a facturar el equipamiento según Incoterm FCA (Franco transportista). Se puede retirar la mercancía según los horarios siguientes:

  • Desde lunes a jueves de 7:30 hasta las 12 y de 13:30 hasta las 17;
  • El viernes de 7:30 hasta 12 ;

Mi entrega

? Cuando recibiré mi pedido ?

Encuentre la respuesta la página Plazos & entregas (URL de redirection)

La entrega no corresponde a mi pedido

En primer lugar, le proponemos:

  • Revisar su confirmación de pedido (AR) enviado por correo electrónico por su agente de venta a OLIVO al momento de la validación del pedido;
  • Poner una reserva sobre la carta de porte del transportista;
  • Llamar a su agente de venta a OLIVO, cuyo nombre se indica en la parte «Affaire suivie par / your Contact» en los membretes de su confirmación;

Mi pedido ha llegado dañado

En primer lugar, se debe escribir una reserva sobre la carta de porte del transportista (CMR). Le agradecemos, dentro las 48 horas después la reserva, contactar su agente de venta a OLIVO, cuya identidad se ubica en la parte “Affaire suivie par / your contact”, en los membretes de su confirmación.

Mi contenedor isotérmico

Tengo un nuevo contenedor isotérmico, tengo dificultad para cerrarlo

La apertura y el cierre de su contenedor isotérmico se deber hacer según un protocolo de apertura/cierre:

  • Cuando el ROLL está lleno (freno activado), el pedido está listo, picking finalizado: poner la placa eutéctica (o las placas) congeladas dentro del ROLL;
  • Se debe poner la(s) placa(s) en prioridad en la parte superior del contenedor a nivel de los soportes rotomoldeados dedicados.
  • Abrir mi contenedor isotérmico : póngase en el ángulo enfrente a la manilla de cierre y después empújela apoyándose sobre el asa rotomoldeado trasero.
  • Cerrar mi contenedor isotérmico : póngase en el ángulo enfrente a la manilla de cierre y después tirela apoyándose sobre el asa rotomoldeado trasero.

 

¿Tengo ya mi propio equipamiento isotérmico, como puedo pedir placas eutécticas?

Las placas eutécticas OLIVO se han diseñadas y producidas para adaptarse a la tecnología isotérmica made in OLIVO. Así, podemos garantizar mantenimientos de temperatura durante un tiempo dado y según las condiciones climáticas precisas. Eso es posible gracias a ensayos realizados en laboratorio y/o en condiciones reales que nos permiten hacer una calificación de los rendimientos isotérmicos de nuestras gamas de contenedores isotérmico. Así, con un equipamiento isotérmico fuera de la marca OLIVO con placas eutécticas OLIVO, no podemos garantizar el mantenimiento en temperatura. Le aconsejamos de proceder, antes, a una serie de ensayos.

 

Quero reparar uno de mis contenedores isotérmico, ¿cómo lo puedo hacer?

Lo hizo yo mismo

OLIVO tiene un catálogo de piezas de recambio que le permite así hacer el mantenimiento. Por eso, le proponemos ver con su agente de venta a OLIVO para pedir los diferentes elementos.

¿Quisiera reparar su parque de contenedores, pero no sabe cómo hacerlo? OLIVO propone también un día de formación dentro su taller de mantenimiento. Después de un día con Patrick, le remitiremos una documentación técnica que le permitirá así adquirir una metodología y movimientos técnicos, quedándose autónomo.

Mando a alguien de hacerlo

Se puede contactar su agente de venta OLIVO para obtener la presentación del servicio de mantenimiento.

¿Mis productos alimenticios pueden estar en contacto directo con las paredes del contenedor isotérmico ?

La totalidad de nuestra gama de contenedores isotérmico y de box esta certificada y tiene una certificación alimentaria que se regula por el reglamento CE n°1935/2004.

Tengo una placa eutéctica con una fuga, ¿esta peligroso para mi salud?

El contacto del líquido eutéctico con sus manos representa ningún riesgo. Sin embargo, no se debe ingerir o poner en contacto con sus ojos.

¿Puedo transportar productos frescos y congelados dentro mi contenedor isotérmico?

Nuestros contenedores isotérmicos, BAC y ROLL, dan muchas posibilidades en su uso, especialmente en lo que se refiere a la gestión de temperaturas. Así, se puede mantener sus productos frescos como congelados pues depende directamente de la temperatura de la placa eutéctica. No obstante, no se puede transportar ambos tipos de producto al mismo tiempo: una carga = una temperatura.

¿Como preparar mis placas eutécticas?

La preparación de las placas se realiza 24 horas antes utilización dentro una cámara cuya temperatura es de 5°C inferior a la temperatura de fusión de su placa.

Placa eutéctica -21°C => dentro un cámara a -26°C

Placa eutéctica -17°C => dentro un cámara a -22°C

Placa eutéctica -12°C => dentro un cámara a -17°C

Placa eutéctica -3°C => dentro un cámara a -8°C

Placa eutéctica 0°C => dentro un cámara a -5°C

Placa eutéctica +21°C => contactarnos vía contact@olivo.eu

¿Como limpiar mi contenedor isotérmico?

Le agradecemos consultar la sección Mantenimiento equipamiento (URL de la rubrique)

Normas

¿El contenedor isotérmico tiene la norma CE?

Nuestros contenedores no se someten a las normas CE.

¿Cuándo y cómo prorrogar mi certificación ATP?

La Atestación de Transporte de Perecederos es necesaria por cualquier tránsito de productos frescos o congelados mas allá de 80 km, permite también rupturas de carga.

Fechas para prorrogar su ATP:  después de 6 años – 9 años – 12 años

Una lista de los productos perecederos está disponible en la página web del Cémafroid.

Para prorrogar sur ATP, le agradecemos contactar un centro certificado que su agente de venta OLIVO le puede comunicar.

¿El ATP es necesario cada vez?

El ATP es obligatorio por cualquier transporte mas allá de 80 km, con varias rupturas de carga.